Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: Juni 2026

Bei Strong 4K Österreich möchten wir, dass unsere Nutzer ihr Abo klar und vertrauensvoll abschließen können. Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert, in welchen Fällen eine Rückerstattung beantragt werden kann, welche Bedingungen erfüllt sein müssen und wie Sie unser Team kontaktieren.

Mit dem Abschluss eines Dienstes auf strong4k.at erklärt der Nutzer, diese Rückerstattungsrichtlinie sowie unsere Nutzungsbedingungen und unsere Datenschutzerklärung gelesen und akzeptiert zu haben.

1. Art des Dienstes

Strong 4K Österreich bietet einen digitalen Dienst rund um Zugang, Einrichtung und Support eines IPTV-Abos. Der Dienst wird digital über Zugangsdaten, Einrichtungsanweisungen oder Zugangsinformationen bereitgestellt, die dem Nutzer nach der Bestätigung der Bestellung zugesandt werden. Da es sich um einen digitalen Dienst handelt, können Aktivierung und Nutzung kurz nach dem Abschluss beginnen.

2. Rückerstattungsanfragen

Der Nutzer kann die Prüfung einer Rückerstattung beantragen, indem er unser Team kontaktiert:

E-Mail: [email protected]
Telefon: +44 7478 034517
Website: https://strong4k.at/

Zur korrekten Bearbeitung der Anfrage muss der Nutzer angeben: vollständiger Name; bei der Bestellung verwendete E-Mail; ggf. Bestellnummer oder Referenz; gewähltes Angebot; Abschlussdatum; Grund der Anfrage; ggf. Screenshots oder zusätzliche Informationen.

3. Frist für eine Rückerstattungsanfrage

Rückerstattungsanfragen müssen innerhalb von 48 Stunden nach der Aktivierung des Dienstes gesendet werden, sofern der Fall die in dieser Richtlinie genannten Bedingungen erfüllt.

4. Fälle, in denen eine Rückerstattung möglich ist

Strong 4K Österreich kann eine vollständige oder teilweise Rückerstattung in Fällen wie den folgenden gewähren:

der Dienst wurde nicht aktiviert oder nicht an den Nutzer geliefert;
der Nutzer hat versehentlich eine doppelte Zahlung geleistet;
es wurde ein falsches Angebot abgeschlossen und die Aktivierung hat noch nicht begonnen;
es liegt ein dem Dienst zuzuschreibender technischer Fehler vor, der die erste Nutzung verhindert, sofern der Nutzer die Anweisungen befolgt und den Support kontaktiert hat;
die Zugangsdaten wurden nicht innerhalb einer angemessenen Frist nach der Bestätigung der Bestellung gesendet;
der Fall wurde vom Support geprüft und als berechtigt eingestuft.

Jede Anfrage wird einzeln geprüft.

5. Nicht erstattungsfähige Fälle

Sofern die geltenden Vorschriften nichts anderes vorsehen, erfolgt in folgenden Fällen keine Rückerstattung:

der Dienst wurde bereits aktiviert, geliefert und korrekt genutzt;
der Nutzer hat die bereitgestellten Einrichtungsanweisungen nicht befolgt;
das Problem beruht auf einer unzureichenden, instabilen oder inkompatiblen Internetverbindung;
das Gerät des Nutzers ist mit der gewählten IPTV-App nicht kompatibel;
der Nutzer hat falsche Daten in der App eingegeben;
der Nutzer ändert seine Meinung, nachdem er die Zugangsdaten erhalten und genutzt hat;
die Anfrage erfolgt außerhalb der festgelegten Frist;
der Nutzer teilt seine Zugangsdaten mit Dritten oder nutzt sie unbefugt;
das Problem hängt von einer App, einem IPTV-Player oder einem Gerät eines Dritten ab;
der Nutzer erwartete Zugang zu bestimmten Inhalten, Sendern oder Plattformen, die von Strong 4K Österreich nicht ausdrücklich garantiert wurden.

Diese Richtlinie schränkt die Rechte nicht ein, die dem Verbraucher nach den geltenden Vorschriften zustehen können.

6. Widerrufsrecht bei digitalen Diensten

Bei Fernabsatzkäufen kann dem Verbraucher ein Widerrufsrecht innerhalb der geltenden gesetzlichen Frist zustehen. Bei bestimmten digitalen Diensten oder Inhalten kann dieses Recht jedoch eingeschränkt sein, wenn der Nutzer verlangt oder zustimmt, dass die Ausführung des Dienstes vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt. Mit dem Abschluss eines digitalen Dienstes von Strong 4K Österreich und der Anforderung der Aktivierung erkennt der Nutzer an, dass der Dienst digital bereitgestellt werden kann.

7. Technische Probleme und Support

Bevor Sie wegen eines technischen Problems eine Rückerstattung beantragen, muss der Nutzer unseren Support kontaktieren, damit wir den Fall prüfen können (Überprüfung der Zugangsdaten, Kompatibilität der App, Verbindungsmethode, Geräteeinrichtung, Verbindungsqualität). Kann das Problem nicht gelöst werden und ist der Fehler dem Dienst zuzuschreiben, kann die Rückerstattungsanfrage geprüft werden.

8. Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Fällen kann Strong 4K Österreich eine teilweise Rückerstattung, eine Verlängerung des Dienstzeitraums oder eine alternative Lösung anbieten, je nach geprüftem Fall.

9. Methode und Frist der Rückerstattung

Wird eine Rückerstattung genehmigt, erfolgt sie vorzugsweise über dasselbe beim Abschluss verwendete Zahlungsmittel, sofern nicht anders vereinbart. Die Dauer bis zum Eingang kann je nach Zahlungsmittel, Bank oder Zahlungsdienstleister variieren.

10. Sperrung des Zugangs nach Rückerstattung

Bei einer vollständigen Rückerstattung kann Strong 4K Österreich die mit dem erstatteten Abo verbundenen Zugangsdaten kündigen oder deaktivieren. Bei einer teilweisen Rückerstattung oder Entschädigung kann der Zugang gemäß der vereinbarten Lösung beibehalten, geändert oder verlängert werden.

11. Änderungen dieser Richtlinie

Strong 4K Österreich behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie an rechtliche, technische oder kommerzielle Entwicklungen anzupassen. Es gilt die auf dieser Seite veröffentlichte Version.

12. Kontakt

Um die Prüfung einer Rückerstattung zu beantragen oder bei Fragen zu dieser Richtlinie kontaktieren Sie uns: